本網(wǎng)訊 （記者 方 立）本報(bào)2012年12月20日《社會(huì)特刊》8版一則維權(quán)報(bào)道《吃出鋼絲，維權(quán)一年無(wú)果》刊發(fā)后，引起廠家和銷售商高度重視，2012年最后一天，產(chǎn)銷多方親臨本報(bào)，完滿解決維權(quán)糾紛,近日了結(jié)了善后事宜。
報(bào)道反應(yīng)的是顧客2011年10月5日晚9時(shí)從華豐方便面中吃出5厘米鋼絲的事件。報(bào)道一周后，商洛銷售代理商從閱報(bào)欄看到消息，即向咸陽(yáng)廠家通報(bào)，2012年12月30日廠家派產(chǎn)品質(zhì)保部門(mén)負(fù)責(zé)人郭寶明等前來(lái)商洛調(diào)查，次日與商洛代理商周學(xué)宏等6人，聯(lián)系到本報(bào)特刊負(fù)責(zé)同志通報(bào)調(diào)查結(jié)果。經(jīng)調(diào)查報(bào)道內(nèi)容真實(shí)，但因當(dāng)時(shí)接到投訴的原代理商離職回河北，沒(méi)有將投訴移交下任或上報(bào)咸陽(yáng)總公司，導(dǎo)致事件久拖未了。郭經(jīng)理代表公司領(lǐng)導(dǎo)向消費(fèi)者問(wèn)候和道歉，誠(chéng)懇商洽賠償，最終以高于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償標(biāo)準(zhǔn)，解決維權(quán)糾紛取得了顧客的諒解和肯定。郭經(jīng)理還代表公司對(duì)本報(bào)的新聞監(jiān)督表示感謝，他說(shuō)，如果不是本報(bào)的報(bào)道，我們永遠(yuǎn)不會(huì)知道這件事，影響的不僅是消費(fèi)者的權(quán)益，更是我們產(chǎn)品的信譽(yù)，雖說(shuō)事件是個(gè)意外，但我們將以此為鑒，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。