近日，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布《關于加強新市民金融服務工作的通知》，強調(diào)了對提高新市民金融服務可得性和便利性的重要意義，指明金融機構服務新市民的重要方向。作為市場上的大型險企，中國平安人壽保險股份有限公司(以下稱“平安人壽”或“公司”)堅持以人民為中心，不斷推進壽險供給側改革，持續(xù)擴大保險產(chǎn)品和服務供給，保障新市民美好生活。
《通知》指出，新市民主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮(zhèn)常住，未獲得當?shù)貞艏颢@得當?shù)貞艏粷M三年的各類群體，包括但不限于進城務工人員、新就業(yè)大中專畢業(yè)生等，目前約有三億人。從廣大新市民安居住房、子女教育、醫(yī)療健康、養(yǎng)老保障等實際需求出發(fā)，平安人壽堅持“產(chǎn)品+服務”戰(zhàn)略，不斷提升產(chǎn)品和服務供給能力，為新市民帶來風險保障的同時打造“省心、省時、省錢”的服務體驗。
為保障新市民安居樂業(yè)，平安人壽長期綜合意外險可提供交通意外、自然災害意外、燃氣意外、燒傷等全方位保障，防范新市民因各類意外影響失去經(jīng)濟來源的風險；平安人壽少兒教育年金型產(chǎn)品可提供教育金和創(chuàng)業(yè)金保障，助力新市民子女健康快樂成長；為幫助新市民抵御罹患疾病風險，平安人壽醫(yī)療類保險產(chǎn)品可根據(jù)不同產(chǎn)品特性提供包括長期醫(yī)療、住院醫(yī)療等在內(nèi)的保障，充分發(fā)揮商業(yè)健康保險的補充作用；為助力新市民老有所養(yǎng)，平安人壽積極參與養(yǎng)老保險第三支柱建設，應對老齡化帶來的挑戰(zhàn)。
在用保險產(chǎn)品為新市民提供覆蓋財富、健康、養(yǎng)老等保障的基礎上，平安人壽依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢，利用技術創(chuàng)新，持續(xù)探優(yōu)化保單業(yè)務、權益維護、健康關懷等服務體驗。
保單業(yè)務方面，為滿足新市民的保險合同變更需求，平安人壽金管家APP為客戶提供地址、電話、交費賬號更改、生存金領取等業(yè)務在線辦理，對于特殊復雜業(yè)務也可輕松通過APP連接專業(yè)客服柜員遠程視頻辦理。同時，平安人壽在全國各主要城市設有客戶服務中心，為客戶提供保全業(yè)務全國一柜通辦。為不影響新市民客戶延續(xù)保障，平安人壽多種線上交費方式和智能服務指引，及時響應客戶續(xù)期服務需求。一旦客戶出險，可通過金管家APP或者微信安E賠小程序進行線上理賠報案及申請，也可直接預約事故地所屬機構提供理賠服務，無需客戶再回承保公司所在地進行理賠申請。
健康服務方面，新市民不管有沒有平安壽險保單，均可通過金管家APP，免費使用一對一在線問診務。服務覆蓋兒科、婦科、內(nèi)科、外科等十多類科室，專業(yè)醫(yī)師7*24小時輪流在線，還有導診醫(yī)生幫忙根據(jù)咨詢病癥快速匹配在線醫(yī)生，省去線下跑腿時間，打造省時體驗。如新市民擁有平安壽險保單，還可使用預約掛號權益。平安人壽根據(jù)客戶自身臨床病癥，綜合客戶關于就診時間、地點、醫(yī)院、偏好等要求，推薦和預約專家醫(yī)生為其提供門診醫(yī)療服務，幫助新市民省心使用當?shù)蒯t(yī)療服務資源。
對于有住院需求的VIP客戶，根據(jù)客戶臨床病情需要，經(jīng)醫(yī)院許可，平安人壽將協(xié)助其在符合就醫(yī)需求的三甲醫(yī)院，協(xié)助聯(lián)系住院或手術服務安排。對于疑似或不幸罹患相關重疾的客戶，公司還將推薦并聯(lián)系國內(nèi)權威醫(yī)院的專病專家，啟動包括預約專家、預約手術、預約床位在內(nèi)的一站式就醫(yī)服務，最大程度減輕新市民線下就醫(yī)負擔。對有門診就醫(yī)需求的VIP客戶，平安人壽將安排1對1健康專員全程陪同，并視客戶需要，協(xié)助或代為辦理掛號、化驗、繳費、取藥等相關事宜，提高就醫(yī)流程效率，避免新市民客戶因不熟悉環(huán)境而耽誤就醫(yī)。
此外，平安人壽堅決守護新市民金融消費者合法權益，保障新市民消費投訴渠道暢通，完善糾紛化解機制。新市民客戶撥打95511全國統(tǒng)一熱線，即可在線咨詢保單服務問題、查詢名下保單信息。為保證“服務不打烊”，通過金管家APP首頁右上角“在線客服”，即可通過智能機器人AskBob，在線便捷咨詢、自助辦理保單業(yè)務。對于對公司服務有意見或建議的客戶，還可撥打消費者維權直達專線4001-666-333，7*24小時在線、一鍵直達服務專家處理。
平安人壽相關負責人表示，目前，公司已經(jīng)形成了以"高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理"為經(jīng)線、以"御享、盛世、智盈、如意"四大產(chǎn)品系列為緯線的“三經(jīng)四緯”產(chǎn)品體系，未來，公司將從新市民實際需求出發(fā)，不斷豐富“產(chǎn)品+服務”的內(nèi)涵和外延，并加速服務經(jīng)線與產(chǎn)品緯線的融合，以有溫度的保險為新市民打造“省心、省時、省錢”的體驗，保障新市民美好生活。