中新財經(jīng)3月15日電 近日，黑貓投訴與微博熱點聯(lián)合發(fā)布《2021年消費者權(quán)益保護(hù)白皮書》顯示，全網(wǎng)消費維權(quán)信息穩(wěn)中有降，消費環(huán)境逐漸向好。
根據(jù)微熱點數(shù)據(jù)顯示，從2021年1月1日至12月31日，全網(wǎng)相關(guān)“消費維權(quán)”的信息量達(dá)1850.3萬條，相較2020年疫情高發(fā)期間略有下降。隨著疫情對消費影響的緩解以及政府對市場監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，消費環(huán)境得到改善。
2021全年，3月信息量達(dá)到最高點，因相關(guān)部門和公眾對3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日關(guān)注點日益增多，使得三月份關(guān)于消費維權(quán)問題的信息量達(dá)到峰值。十一月因購物節(jié)出現(xiàn)第二波高峰，投訴主要集中在退貨退款、商品質(zhì)量問題以及由促銷活動引起的定金預(yù)售問題、逾期不發(fā)貨問題、活動虛假宣傳問題等。
報告指出，2021年，不同領(lǐng)域的消費維權(quán)熱點事件在微博持續(xù)爆發(fā)，食品安全、未成年人消費，教育培訓(xùn)等熱點消費事件在微博上引發(fā)較大討論。
購物平臺超金融支付成黑貓投訴平臺上年度消費者投訴最多行業(yè)，投訴量達(dá)25.58%；金融、支付占比22.44%，投訴占比降至第二；娛樂生活、電信服務(wù)、旅游出行住宿分別排名3-5位，行業(yè)投訴占比與疫情影響下的消費生態(tài)呈現(xiàn)較強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。(完)