何玉：各商業(yè)銀行現(xiàn)在都非常重視保護(hù)持卡人的卡片安全，也采取了很多措施。例如對(duì)自助設(shè)備的日常巡檢，包括對(duì)ATM整個(gè)環(huán)境的檢查，張貼風(fēng)險(xiǎn)提示，防止犯罪分子安裝窺視設(shè)備、假門(mén)禁等，再比如收單行的ATM和POS打印憑條隱蔽了部分卡號(hào)等等這些，銀行在努力給大家營(yíng)造一個(gè)好的安全的環(huán)境。從廣大的消費(fèi)者這方面來(lái)說(shuō)，首先你要注意提高自身安全防范意識(shí)，犯罪分子一般作案會(huì)選擇下班時(shí)間，比如說(shuō)凌晨、夜間，所以你這個(gè)時(shí)間去ATM機(jī)的時(shí)候要格外的警惕，最好是結(jié)伴。當(dāng)你進(jìn)入自助銀行或者ATM機(jī)的時(shí)候一定要觀察有沒(méi)有尾隨、有沒(méi)有人偷窺、ATM上和周?chē)h(huán)境有沒(méi)有可疑裝置，一定要提高警惕。還有，進(jìn)門(mén)禁系統(tǒng)的時(shí)候是不需要你輸密碼的，如果刷門(mén)禁要你輸入密碼，那就有問(wèn)題了。另外，不要輕易相信和接受周?chē)吧说?ldquo;善意提醒”，有些犯罪分子他表現(xiàn)的很“善意”，但其實(shí)他早已經(jīng)鎖定你了。還有一個(gè)需要特別提醒消費(fèi)者的，當(dāng)出現(xiàn)吞卡、不出鈔等ATM故障時(shí)，視線不要離開(kāi)出卡口，站在原地?fù)艽蜚y行的客服熱線進(jìn)行咨詢。這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)你自己在這兒是完全能掌控的，不要一出問(wèn)題就慌忙離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，離開(kāi)后就等于給了犯罪分子可乘之機(jī)。

　　高警兵：咱們國(guó)家06年有一個(gè)電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法，這個(gè)我覺(jué)得供大家參考，89條是這么規(guī)定的，金融機(jī)構(gòu)在提供電子銀行角度來(lái)講，如果說(shuō)電子銀行系統(tǒng)存在著安全隱患，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部違規(guī)操作或其他非客戶原因造成損失的，這個(gè)由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但是如果是客戶有意的泄漏了交易密碼或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到安全的防范和保密義務(wù)造成損失的，這個(gè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)協(xié)議的規(guī)定是免于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的，除非法律另有規(guī)定。91條，金融機(jī)構(gòu)如果已經(jīng)安全法律法規(guī)和金融規(guī)章的要求，盡到了安全管理的相應(yīng)責(zé)任，但因其他金融機(jī)構(gòu)外包服務(wù)商失職原因造成損失的由其他金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)然提供電子服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)義務(wù)協(xié)助客戶處理有關(guān)事宜。這個(gè)規(guī)定就是告訴我們，如果銀行方面完全是按照相關(guān)的規(guī)定盡到了自己的義務(wù)，是有免責(zé)條款的。

　　主持人：像高律師剛剛提到了一點(diǎn)，如果銀行提供的電子銀行設(shè)備存在漏洞，銀行方應(yīng)該沒(méi)有責(zé)任的。像我們之前有報(bào)道說(shuō)，比如說(shuō)銀行的自動(dòng)存款的門(mén)禁器上安裝了一些設(shè)備盜取你的信息，或者ATM機(jī)上裝了攝像頭，這樣的是設(shè)備存在安全漏洞嗎？

　　高警兵：那要看銀行是有保衛(wèi)的責(zé)任，在你的范圍之內(nèi)如果存在這種問(wèn)題應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　主持人：您的意思是說(shuō)，我們消費(fèi)者有證據(jù)說(shuō)在門(mén)禁器上、ATM上或者插口口上做了手腳。

　　高警兵：第一，有相關(guān)證據(jù)證明，第二，如果有規(guī)定銀行有義務(wù)不讓別人安裝這些東西。

　　不給犯罪分子可乘之機(jī)專(zhuān)家教你八招防盜刷

　　主持人：像銀行分析也做了很多安全保障措施，我注意到像有的銀行提供的ATM上有插口裝了一個(gè)小的工具的，好像是防盜的。

　　鄭亮：有的犯罪分子是夜里用印泥去拓ATM的入鈔口模型，因此在入鈔口安裝一些設(shè)施就可以防范這種犯罪手段。還有振動(dòng)技術(shù)，你裝了震動(dòng)裝置在里面，測(cè)錄器就盜錄不了上面的信息。現(xiàn)在各家銀行都在采取一些安全措施防范銀行卡犯罪，拿我們民生銀行來(lái)說(shuō)，民生信用卡的激活必須要使用本人手機(jī)或住宅電話，這樣即使申請(qǐng)人未收到信用卡，第三人也無(wú)法對(duì)卡片進(jìn)行激活。再比如我們?yōu)榭蛻籼峁┝私灰锥绦磐ㄖ?wù)，使客戶能夠及時(shí)掌握自己卡片的交易信息，發(fā)現(xiàn)異常能夠第一時(shí)間減少損失，另外我們還設(shè)立了24小時(shí)的交易授權(quán)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常交易立即聯(lián)系客戶核實(shí)并做相應(yīng)處理。這些都是銀行為客戶的利益所做的努力，當(dāng)然，光有銀行單方的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還是那句話，消費(fèi)者自己也要樹(shù)立較強(qiáng)的的防范意識(shí)。