被物美收購(gòu)并未給百安居帶來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)。4月5日，一位消費(fèi)者向北京商報(bào)記者投訴，他在百安居來(lái)廣營(yíng)店購(gòu)買的亞平寧牌散熱器存在漏水現(xiàn)象，導(dǎo)致家中多件家具用品損毀，但百安居似乎并沒(méi)有拿出賠償誠(chéng)意。近年來(lái)，百安居更被質(zhì)疑已淪為劣質(zhì)雜牌的聚集地，暴露出其背后渠道的隱憂，這個(gè)昔日家居建材零售大鱷的風(fēng)采似乎已蕩然無(wú)存。
用戶家散熱器漏水嚴(yán)重
百安居是國(guó)際著名的家居建材賣場(chǎng)品牌，但就在這樣的大牌賣場(chǎng)里卻出現(xiàn)了讓人惱火的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題——散熱器漏水。
近日，一位王姓消費(fèi)者向北京商報(bào)記者透露，2014年底，他家裝修，想購(gòu)買散熱器，在百安居一位經(jīng)理帶領(lǐng)下去百安居選購(gòu)，最終選擇了該經(jīng)理推薦的一款名為亞平寧牌的散熱器。不料，這個(gè)被稱做“十大品牌”的散熱器還沒(méi)安裝多久，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的漏水現(xiàn)象。2015年1月，王先生接到鄰居電話稱他家水流到了樓下，回去發(fā)現(xiàn)散熱器上漏了個(gè)洞，隨后趕緊找百安居，但百安居說(shuō)讓王先生與廠家對(duì)接。廠家接到投訴后對(duì)王先生表示，由于該產(chǎn)品上了保險(xiǎn)，需第三方評(píng)估。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，廠家最終答應(yīng)賠給王先生1萬(wàn)余元，但王先生認(rèn)為，散熱器漏水還損壞了其他家具和用品，便提出更高索賠，雙方僵持不下，至今仍未有結(jié)果，百安居的負(fù)責(zé)人也沒(méi)再主動(dòng)聯(lián)系王先生，他的新家也因散熱器漏水至今無(wú)法居住。
百安居淪為“牌雜質(zhì)劣”
百安居所售產(chǎn)品存在劣質(zhì)現(xiàn)象并非個(gè)案，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在近年來(lái)，圍繞在這個(gè)家居建材超市大鱷身上的劣質(zhì)現(xiàn)象頗多，主要表現(xiàn)在“牌雜質(zhì)劣”。
牌雜體現(xiàn)在小品牌多。以當(dāng)初王先生購(gòu)買的亞平寧為例，據(jù)悉，這個(gè)品牌是百安居的一位經(jīng)理強(qiáng)烈推薦給王先生的，稱這是“十大品牌”，但就是這樣一個(gè)品牌甚至都沒(méi)有官方網(wǎng)站，且據(jù)資料顯示，2010年這個(gè)品牌就曾出現(xiàn)過(guò)保修期內(nèi)散熱器爆裂，導(dǎo)致消費(fèi)者房間被水泡的現(xiàn)象發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士分析，導(dǎo)致百安居存在雜牌的原因可能與前段時(shí)間百安居與大批知名建材品牌中斷合作有關(guān)，由于百安居拖欠貨款，導(dǎo)致大批知名品牌不得不撤離，這可能是百安居的雜牌越來(lái)越多的原因。
牌子雜意味著品質(zhì)無(wú)保證，這些年發(fā)生在全國(guó)百安居店內(nèi)的劣質(zhì)問(wèn)題也很多。資料顯示，2014年8月18日，上海閔行百安居裝飾建材超市有限公司和百安居（中國(guó)）家居有限公司上海閘北店所售的3款廚房水龍頭出現(xiàn)不合格；2014年9月4日，百安居（中國(guó)）家居有限公司上海徐涇店所售的一款旅行轉(zhuǎn)換插座不合格；2014年10月24日，上海百安居建材超市有限公司梅隴店所售的一款大方凳抽檢不合格。不到4個(gè)月，就出現(xiàn)3次問(wèn)題，讓人唏噓。此外，成都百安居也被吐槽服務(wù)態(tài)度不好。業(yè)內(nèi)還曝出百安居存在“釣魚合同”和價(jià)格欺詐等現(xiàn)象。種種跡象表明，昔日品牌家居建材賣場(chǎng)的高大上形象已被“牌雜質(zhì)劣”蒙上陰影。
賣場(chǎng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品負(fù)責(zé)
百安居對(duì)待劣質(zhì)問(wèn)題不主動(dòng)解決，或是導(dǎo)致產(chǎn)品糾紛僵持不下的主因。當(dāng)北京商報(bào)記者致電百安居來(lái)廣營(yíng)店負(fù)責(zé)人時(shí)，她以有事找市場(chǎng)部、不方便接受采訪為由掛斷電話，態(tài)度極為冷漠。更讓人不解的是，百安居號(hào)稱中國(guó)最大的連鎖建材超市，但卻連個(gè)投訴電話也沒(méi)有。它的一位客服人員表示，這么大超市不可能所有商品質(zhì)量都好，出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者應(yīng)先找廠家協(xié)調(diào)，實(shí)在不行可找第三方評(píng)估看看怎么賠償。
業(yè)內(nèi)專家表示，作為商品經(jīng)營(yíng)流通平臺(tái)，尤其是像百安居這樣的賣場(chǎng)，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品建立賠償機(jī)制。同樣是家居建材超市，同樣是散熱器問(wèn)題，業(yè)內(nèi)另一家企業(yè)的做法可稱為家居行業(yè)賠償機(jī)制樹立了范本。2000年，一位消費(fèi)者在居然之家購(gòu)買的福樂(lè)散熱器出現(xiàn)泡水現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)居然之家對(duì)消費(fèi)者立即先行賠付，進(jìn)行了總額100多萬(wàn)元的賠償，雖然賠了錢，但收獲了好口碑，值得家居行業(yè)借鑒。