近日畢先生遇上件郁悶事兒，此前他在阿里旅行·去啊網(wǎng)站訂購(gòu)了一張機(jī)票，不料當(dāng)天到機(jī)場(chǎng)時(shí)卻被告知該票已退，時(shí)至今日也未收到退票補(bǔ)償。昨日，海南航空網(wǎng)站方面回應(yīng)，退票緣因旅客購(gòu)票當(dāng)天，航信系統(tǒng)出故障所致，并稱會(huì)催促處理退票手續(xù)。律師表示，消費(fèi)者除可要求退機(jī)票外，也可通過(guò)舉證主張適當(dāng)賠償。
網(wǎng)購(gòu)機(jī)票無(wú)故被退
3月24日，畢先生在阿里旅行·去啊網(wǎng)的海南航空公司直營(yíng)網(wǎng)店海南航空旗艦店，替家人訂購(gòu)了一張北京飛往哈爾濱的機(jī)票后，收到乘機(jī)信息。令一家人始料未及的是，27日起飛當(dāng)天，他們到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)，在致電海南航空公司選座時(shí)卻被告知“所購(gòu)買的機(jī)票已經(jīng)被退，今天無(wú)法乘機(jī)”。畢先生只好立刻花費(fèi)1100多元購(gòu)買了其他航空公司的機(jī)票。
退費(fèi)賠償都未解決
畢先生告訴北京晨報(bào)記者，“海航相關(guān)人員承認(rèn)是他們操作不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)票被退，說(shuō)是24日購(gòu)買當(dāng)天就被退了。”
核實(shí)情況等了一周，而有關(guān)退費(fèi)及賠償問(wèn)題，至今仍未解決，畢先生對(duì)海航的工作效率甚是不滿。“對(duì)方總稱在催促處理中，可如今我們連退費(fèi)都沒(méi)拿到，更別說(shuō)補(bǔ)償了。”畢先生還說(shuō)，海航的操作錯(cuò)誤，給他們的后續(xù)行程造成很大影響，“后來(lái)我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)滯留了7個(gè)小時(shí)，往返機(jī)場(chǎng)的交通、住宿及出行票務(wù)都有損失。”
系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致退票
海南航空相關(guān)客服人員介紹，“經(jīng)核實(shí)，畢先生24日當(dāng)天購(gòu)買票后就被退了。正常情況下，票款從被退回當(dāng)天算起，7到10個(gè)工作日就能退到旅客的付款賬戶。”
隨后，記者聯(lián)系了此前負(fù)責(zé)處理畢先生退票一事的海航后臺(tái)工作人員，她對(duì)此解釋稱，“旅客購(gòu)票當(dāng)天，確實(shí)是系統(tǒng)出了些問(wèn)題，導(dǎo)致票被自動(dòng)退還。”就為何遲遲未退費(fèi)，該工作人員稱，將盡快催促處理。
北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師認(rèn)為，航空公司由于延誤操作導(dǎo)致消費(fèi)者不能按照當(dāng)初所選時(shí)間搭乘航班，違反了《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，“消費(fèi)者除要求航空公司退機(jī)票外，也可按照其違約造成的實(shí)際損失，通過(guò)舉證主張適當(dāng)賠償。”