要取得這樣的知識，就要費盡心思，以便看得到目標所說的話當中的真相。“我看得到你從你和舊愛的關系恢復過來是那么的難，也知道你還是那么愛她；我感受得到你多么渴望再和她在一起，想到她和別人在一起，讓你那么心痛。”這就是在和目標的價值觀產生共鳴。這些價值觀，即一廂情愿的愛、妒忌、絕望、權利被剝奪感，都是人類共同的價值觀。因此，你可以通過共同采納這些價值觀，和對方建立一種連接的關系。

 

　　這和柯林徹所謂的“分開性的認識”（separateknowing）有區(qū)別。“分開性的認識”，意思是面對目標的時候心存懷疑，以便反駁他所說的話。“我不能想象她這么對你，你還能那么愛她。你現在需要的是一位好的律師，以防她把你的錢給奪走。”你若是采取后者，你不是產生同理心；你無法進入目標的主觀世界，反而是從外面分析、批評、剖析他的經歷。你可能也會使他疏遠你，也反過來使他不愿和你透露他的主觀生活最私人、親密的細節(jié)。但是，若是采取前者，即連接性的認識，你將能夠進入目標的主觀世界，因為你會如同這是自己的主觀世界而思想、感受。最終，你或許不會接受目標的想法，但是你會成功地探索其細節(jié)，因而得到一個更有啟發(fā)的觀點，讓你從中能分析、批評事物，并且提供建議或忠告。

 

　　我要強調的是，分開性和連接性的認識，都是認識的方法，因此它們在適當的場合中，各有它們的價值。分開性的認識利用的手法，包括魔鬼代言人和邏輯駁斥。它的主要媒介是邏輯性的辯論。因此，它運用于進行批判性思維，是恰當不過了。相反地，連接性的認識，適于產生同理心。他的主要媒介不是辯論，而是說故事。就如柯林徹所說：

 

　　她不是試著去評估她所觀察的角度，而是試著去理解它。她不是問：“這是對的嗎？”，而是在問：“它的意義是什么？”她問說：“你為什么這么想？”，意思是：“你經歷了什么，讓你采取那種立場？”，而不是：“你有什么證據證明此事？”她尋找的是概念背后的故事。分開性的認識的聲音是辯論；連接性的認識的聲音是敘述。

 

　　因此，要有同理心，就要向目標發(fā)問能促進說故事的一些問題。利用開放式的問題，如：“你說你是失敗者，這是什么意思？”，“你沒被邀請參加婚禮舞會，可以說說你的感受嗎？”，“你告訴她你的感受的時候，她說了什么？”，不會批判或挑戰(zhàn)對方所聲稱的事，相反地，它會促使目標發(fā)展他們的敘述，以便更好地理解他們。

 

　　5.利用反射

 

　　請注意到，最后這幾個問題屬于開放式，意思是它們不能以“是”或“非”來回答。這類問題因此促進對話，也幫助建立理解。另外，一個能更深一層地促進同理心的理解是一種稱為“反射”的技巧。反射首先被心理學家卡爾·羅杰斯提倡為輔導中表達同理性理解的一個方式。反射，是將目標的想法或感受，以反射（非重復）的方式再說給目標聽，以澄清對方所說的話。“聽起來像是你沒得到加薪，所以感到很失望。”“看起來像是你犯錯的時候，你覺得被別人在負面地批判你。”這類問題不只會幫助目標促進她的敘述的發(fā)展，也向她表現出她的話已被聽到。它們也幫助問者和目標建立伙伴的關系，以便探索目標的主觀世界，從而促進雙方對目標的敘述更清楚的理解。這會增加連接與進入這個主觀世界的潛力，而不是從外在觀點看待它。