探尋汽車三包細(xì)則,消費(fèi)者才是“最弱者”,廠家別推脫商家別亂修。
消費(fèi)者郭先生到一家4S店維修車輛的剎車系統(tǒng),4S店的維修技師先換了前分泵又換了后分泵,然后又換了ABS泵,可是車輛故障還沒解決,最后換了一個(gè)僅價(jià)值幾十元的剎車油管,才把問題解決。郭先生表示,修車耽誤時(shí)間不說,還花費(fèi)了3000多元。后來,郭先生通過一位朋友介紹的技術(shù)專家了解到,自己的車輛其實(shí)就是剎車油管出現(xiàn)了問題,本來幾十元就可以快速解決的問題,由于4S店維修水平或者管理不善的問題,導(dǎo)致所謂的“故障判斷失誤”,4S店不但沒有責(zé)任,還賺取了更多的維修費(fèi)用,消費(fèi)者則是“啞巴吃黃連,有苦說不出!”。
如果汽車三包法實(shí)施后,消費(fèi)者就可以“揚(yáng)眉吐氣”了!根據(jù)汽車三包法,如果郭先生的車購買開票時(shí)間在60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),出現(xiàn)了制動(dòng)系統(tǒng)失效,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)換車或者退車。如果郭先生的車在2年或者行駛里程50,000公里(以先到者為準(zhǔn))內(nèi),制動(dòng)系統(tǒng)故障屬于嚴(yán)重安全性能故障,而且累計(jì)進(jìn)行了2次修理,故障仍未排除,郭先生仍然可以得到退換車的待遇。這其中,經(jīng)銷商由于判斷失誤導(dǎo)致維修次數(shù)超過了兩次,并不能“情有可原”,一些不良的經(jīng)銷商更不能鉆空子,亂換一氣后“折磨”消費(fèi)者并且多賺黑心錢!
汽車三包法自2004年開始就有了初稿,并且不斷修改,終于將在今年10月1日正式實(shí)施。針對(duì)三包法中“主要零件”、“易損件”等核心要素的解釋,國家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)于去年12月31日發(fā)布了《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證》(征求意見稿),針對(duì)汽車三包法以及主要零件的征求意見稿,中國汽車流通協(xié)會(huì)組織了國內(nèi)主流經(jīng)銷商集團(tuán)提出了多項(xiàng)意見。同時(shí)記者也采訪了諸多消費(fèi)者、業(yè)內(nèi)專家,意見和建議有的是可取的,有的則欠考慮,但這些意見和建議都是善意的,最終是為了汽車行業(yè)更加規(guī)范,消費(fèi)者、廠家、商家都得到自己應(yīng)得的保障。
綜合多方的意見和建議,同時(shí)采訪了業(yè)內(nèi)汽車技術(shù)專家后,在探尋汽車三包細(xì)則的過程中,記者發(fā)現(xiàn)了汽車三包中的一些“不等式”,這些“不等式”可能有別于我們之前的“想當(dāng)然”,對(duì)于這些“不等式”的答疑解惑,可以讓我們更好地認(rèn)知汽車三包法,更好的期待汽車行業(yè)和市場(chǎng)的規(guī)范、進(jìn)步。
三包法首先應(yīng)當(dāng)是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的,消費(fèi)者是“最弱者”,對(duì)于汽車知識(shí)的匱乏,之前一些不良的車企和經(jīng)銷商會(huì)鉆空子,讓消費(fèi)者“有苦說不出”。未來,汽車消費(fèi)者總算有了一個(gè)強(qiáng)大保障!當(dāng)然,汽車三包法也是對(duì)廠家和商家的一種保障,消費(fèi)者的過激維權(quán)不再會(huì)被支持!當(dāng)然,我們?cè)僖膊幌肟吹?ldquo;牛拉車”“砸車”“堵門”等消費(fèi)者的宣泄,避免這些現(xiàn)象需要廠家、商家更加負(fù)責(zé)任,也需要在汽車三包法的保障下,事情得到法律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q。
汽車三包法核心條款
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》核心條款有以下幾條。
三包期限:
家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里,以先到者為準(zhǔn);家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里,以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。
在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。
包換發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器條件:
家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。