從1月8日到3月8日，退一件衣服，文先生花了差不多兩個月的時間，看著網站上寫著“消費糾紛先行賠付”的承諾，他心里充滿了感慨。

　　對于文先生遇到的情況，記者致電優(yōu)聚團，客服表示，希望由文先生自己跟他們聯(lián)系，商談此事。

　　記者發(fā)現，雖然隨著電商競爭的日益白熱化，不少網站的售后服務也越做越好，越做越細致，但仍有個別商家沒有做好問題產品的退換貨服務，“閃電發(fā)貨，龜速退換”兩者形成了鮮明對比。

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　　購物網站：團愛網

　　網站說法：退貨運費只承擔10元

　　消費者吐槽：超重物品退貨不給補運費差價

　　隨著網購和團購的發(fā)展，對于退換貨過程中，郵費應由誰承擔的話題，也引發(fā)了不少網友的關注。

　　2月18日，吳小姐在團愛網購買一個蒸汽掛燙機。拿到貨后當天，吳小姐發(fā)現水箱有滲水現象，沒有使用。隨后她與網站客服聯(lián)系，辦理了退貨，但客服表示除退還商品原價外（原價228元），退回商品的快遞費用網站只承擔10元，且特別說明有兩家快遞公司不能享受這10元的快遞費。

　　雖沒多說什么，但吳小姐心里有些不愉快，她認為，如果退貨是出于本人的問題，如不喜歡之類，快遞費理應由她承擔；但此次退貨是由于產品的質量問題，為什么網站只能承擔10元的快遞費？

　　結果，因該商品重達5公斤，故快遞費用超出了十元范圍，她一共支付了52元快遞費。她希望團愛網將快遞差額42元補給她，但對方沒有同意。 “不是一次愉快的購物旅程，不止花錢買了心煩且損失了錢。”吳小姐坦言。

　　記者聯(lián)系了團愛網，客服人員表示，這位客戶的貨款已經退還，沒法處理了。退貨時如果是質量問題，網站方一般只承擔10元快遞費，如果客戶當時對快遞費提出異議，網站方面最多可承擔15元，一般超重商品的郵費網站是不承擔的。

　　事實上，除團愛網外，在聚美優(yōu)品網站，記者也看到類似的說明：“您退貨產生的運費將由聚美承擔。郵費會根據發(fā)送地點實報（最高退款金額15元）退回給您。”

　　購物網站：尚品網

　　網站說法：只退貨不換貨

　　消費者吐槽：網購奢侈品服務不奢侈

　　在人們的傳統(tǒng)印象中，購買奢侈品往往能享受到較好的售后服務，但在網絡上購買就未必能這么幸運了。2月25日，閆小姐在唯品會購買了一只價值4850元的GUCCI包。東西寄到后，她查驗商品發(fā)現，該包肩帶有跳線問題，影響美觀與使用。期間閆小姐找唯品會客服，客服態(tài)度敷衍一直推，就是不解決。

　　因為閆小姐很想使用該包，所以想讓該公司幫她調換一個，但客服說在售商品中已沒有此款包了，國內沒貨要國外調，只同意給她退貨。無奈之下，閆小姐只能選擇退貨。

　　事后，記者在唯品會的規(guī)定中看到：“由于唯品會是以限時限量的折扣模式銷售知名品牌商品，因此不提供換貨服務，一律只作退貨處理。”

　　而目前網購奢侈品除可能碰到“只能退貨不能換貨”的規(guī)定外，還可能碰到“不能退也不能換”的情況。

　　3月1日，胡小姐在尚品網購買了一塊價值3599元的手表。3月4日胡小姐收到后，拆開發(fā)現手表很舊，與圖片及宣傳不一致，當天要求退貨，誰知竟不能換也不能退。

　　她告訴記者，起初客服表示會向上申請，后來客服說手表除非機芯有問題不然不能退，之后又說客服沒有權限，種種原因在推托，讓胡小姐感覺似乎商品售出后網站就不管了，心里不舒服。

　　記者打電話給尚品網，客服人員表示，因這款手表是特價產品，不退也不換。此外，記者在尚品網上看到，對于手表類商品的退換貨有詳細的說明，其中有六種情況不可辦理退換貨條件，包括非產品本身質量問題不能辦理退換貨。（新華網）